Jobs in Jordan - career in Jordan - vacancies in Jordan-موظف خدمة العملاء رئيسي - Al-Amal Financial Investments-Jobs in Jordan - career in Jordan - vacancies in Jordan
الهدف العام من الوظيفة
تقديم الخدمات للعملاء و إستقبالهم و الإجابة على إستفساراتهم ، تسهيل أي طلبات لهم من متابعة إستثماراتهم بالأسهم و حركات التداول و القيام بعمليات تحويل الأسهم من و إلى مركز إيداع الأوراق المالية، بالإضافة إلى متابعة حساباتهم و حالتها و إدامة ملفاتهم و معلوماتهم محدثة وفق الأصول.
المهام و الواجبات و المسؤوليات
فتح الحسابات :
- إستقبال العملاء / المستثمرين الراغبين بفتح حسابات للتداول المحلي أو الأجنبي مع الشركة ، و الإجابة على كافة إستفساراتهم و إرشادهم بكافة التفاصيل والمعلومات الخاصة بالأسواق المحلية و الاجنبية ، و تعريفهم بالمعلومات و الوثائق اللازمة لإستكمال إجراءات فتح الحساب.
- التأكد من المعلومات الشخصية و إستكمال الوثائق ، و توقيع الإتفاقيات مع العملاء و الإتفاق على العمولة (بعد أخذ الموافقات اللازمة).
- التأكد من إستكمال كافة الإجراءات لفتح حساب التداول المحلي أو حساب التداول الأجنبي مع الوسيط المورد لخدمات التداول الأجنبي المعتمد لدى الشركة بالتنسيق مع وحدة الوساطة المالية ، و تعريف العملاء على الأنظمة الإلكترونية الخاصة بالتداول و تفعيل حساباتهم و تزويدهم بمعلومات الحساب ليتمكنوا من الدخول عليها (Online).
ملفات العملاء :
- فتح ملفات للعملاء و الإحتفاظ بكافة الوثائق المطلوبة ضمن النظام المعتمد للأرشفة و التوثيق بالتنسيق مع موظف الأرشفة و التوثيق ، و إدامة تجديد الحسابات و ملفات العملاء من خلال مراجعتها و التواصل مع العملاء لتزويد الشركة بأي نسخ مطلوب تحديثتها وفق الأصول.
- إستكمال إجراءات تعديل سقف حساب الهامش للعملاء ، و إستكمال كافة الوثائق اللازمة لذلك و إدامتها و حفظها وفق الأسس المعتمدة.
خدمة العملاء :
- تقديم الخدمات للعملاء و إستقبالهم و الإجابة على إستفساراتهم المتعلقة بأرصدتهم و حركات التداول اليومية و كشوفات الحساب و محافظهم ، و تسهيل أي طلبات لهم من متابعة إستثماراتهم بالأسهم و حركات التداول ، بالإضافة إلى متابعة حساباتهم و حالتها ، و كذلك تزويدهم بأي بيانات أو معلومات أو إفصاحات ، و متابعة إصدار الشيكات الخاصة بهم بالتنسيق مع الدائرة المالية.
- القيام بعمليات التحويل من سحب و/أو إرجاع أسهم من و/أو إلى مركز إيداع الأوراق المالية و إستكمال الموافقات و التواقيع اللازمة على أوراق السحب و/أو الإرجاع و الإحتفاظ بها في ملفات العملاء.
- الإستفسار عن الأسهم المحجوزة و المرهونة و السير بالإجراءات اللازمة وفق حالة محفظة العميل، و التأكد من السير بإجراء فك الأسهم المحجوزة والمرهونة.
- الإستفسار عن حسابات العملاء (الفعالة والموقوفة) ، والتأكد من حالة محفظة العملاء الموقوفين، والسير بإجراءات إيقاف الحسابات لهم ، أو متابعة تصويب أوضاعهم في حال وجود تحديث للبيانات الخاصة بهم.
- تحميل ملفات المستثمرين لمطابقة بيانات محافظ مركز الإيداع مع محافظ المستثمرين.
- طباعة تقارير التقاص و التسوية اليومية من النظام الإلكتروني الخاص بالإيداع، و تزويد الدائرة المالية بها.
- متابعة المعلومات و البيانات المهمة الخاصة بسوق التداول لغايات إبلاغ كبار العملاء VIP بالمعلومات التي تهمهم إستناداً لمحافظهم و أرصدة الأسهم التي يمتلكونها وحالتها و توجهات السوق المحتملة لها.
- إغلاق حسابات العملاء وفق الإجراءات المُطبقة (بناء على طلب المستثمرين أو لعدم إتمام التوقيع على المعاملة).
- إعادة فتح حسابات العملاء ، والتأكد من كافة الوثائق اللازمة لإستكمال الإجراءات وفق الأصول.
خدمة عملاء القاعة :
- تحضير شاشه التدوال لعملاء القاعة و تجهيز قائمة الشركات التي يرغب العملاء بالتدوال عليها خلال اليوم.
- تقديم الخدمات لعملاء القاعة و الإجاية على كافة إستفساراتهم.
- تسليم عملاء القاعة بكافة الوثائق التي يطلبونها (مثل : نسخة من رصيد محافظهم ، الفواتير السابقة ، نماذج تفاويض البيع والشراء ...إلخ).
- مساعدة عملاء القاعة بتعبئة تفاويض البيع و الشراء (وفق الطلب)، و إستلامها منهم ، و تسليمها للوسيط المالي.
- إستكمال التواقيع اللازمة على الفواتير من عملاء القاعة ، وتسليمها للدائرة المالية.
- تزويد عملاء القاعة بأي تحديث على المعلومات التي تخصهم مثل إفصاحات الشركات والإقرارات وغيرها.
الإستقبال :
- إستقبال العملاء و الزوار و الضيوف و الإجابة على إستفساراتهم الخاصة بخدمات الشركة.
مهام أخرى :
- إعداد التقارير الدورية عن سير العمل، وتسليمها للمسؤول المباشر.
- التقيد بتنفيذ اجراءات العمل كما هو معتمد في الانظمة و السياسات و الإجراءات المُعتمدة في الشركة.
- الإلتزام بتطبيق تعليمات السلامة و الصحة المهنية.
- تنفيذ أي مهام أخرى يطلبها المسؤول المباشر وتقع ضمن الاختصاص.
المتطلبات و المؤهلات المطلوبة من شاغل الوظيفة
المستوى التعليمي
شهادة الدبلوم في التسويق أو الإدارة أو ما يعادلها
الخبرة المطلوبة
5 سنوات كحد أدنى في خدمة العملاء أو ما يشابهها ، و يفضل من عمل بخدمة العملاء في شركات وساطة أو خدمات مالية
الامتيازات:
- راتب ثالث عشر ورابع عشر
- تأمين صحي ممتاز للموظف ولعائلته
الراتب:
- 630 دينار
Job Details
| Posted Date: | 2022-03-07 |
| Job Location: | Amman, Jordan |
| Company Industry: | Financial Services |
Preferred Candidate
| Career Level: | Mid Career |
| Gender: | Male |
| Degree: | Bachelor's degree |
To apply for this job click here
Jobs in Jordan - career in Jordan - vacancies in Jordan-موظف خدمة العملاء رئيسي - Al-Amal Financial Investments-Jobs in Jordan - career in Jordan